一、社會實踐單位：海城潤家生活超市城西店
海城潤家生活超市城西店是海城潤家商業(yè)連鎖有限公司旗下的社區(qū)綜合超市，于2023年7月啟動籌備建設(shè)，同年11月28日正式對外營業(yè)。超市坐落于海城市西區(qū)建設(shè)路8號，總占地面積約4200平方米，其中賣場面積3100平方米，是集生鮮果蔬、糧油食品、日用百貨、家居日化于一體的綜合性便民超市，也是海城市西區(qū)規(guī)模較大的社區(qū)配套超市之一。
超市周邊輻射城西社區(qū)、建設(shè)路新村、和平里小區(qū)、福安花園等12個居民小區(qū)，服務(wù)覆蓋居民超13萬人次。自開業(yè)以來，城西店始終秉持“便民利民、誠信經(jīng)營，以顧客需求為核心”的經(jīng)營方針，踐行“潤家生活，惠及萬家”的品牌宗旨，累計接待顧客超268萬人次，為周邊居民提供了便捷、優(yōu)質(zhì)的購物服務(wù)。憑借規(guī)范的管理與貼心的服務(wù)，超市先后榮獲“2024年度海城市西區(qū)衛(wèi)生達標(biāo)單位”“2025年度海城商業(yè)系統(tǒng)優(yōu)秀服務(wù)窗口”“省級職工小家示范單位”等榮譽稱號，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益與社會效益的雙提升。
二、實習(xí)目的
作為一名文科專業(yè)學(xué)生，我深知“實踐出真知”的道理。在校期間，我們主要學(xué)習(xí)理論知識，接觸社會、積累實戰(zhàn)經(jīng)驗的機會相對有限。因此，我希望利用寒假時間參與社會實踐，通過在超市擔(dān)任收銀員，親身體驗商業(yè)服務(wù)行業(yè)的工作模式，感受“自己賺錢”的艱辛與收獲的快樂。同時，也想通過這次實踐鍛煉自己的溝通能力、應(yīng)變能力與責(zé)任意識，為未來步入職場、從事服務(wù)相關(guān)行業(yè)（如旅游、酒店等）打下基礎(chǔ)。
三、實習(xí)時間
2025年8月3日—2025年9月4日（共計31天）
四、實習(xí)地點
海城潤家生活超市城西店賣場收銀區(qū)
五、實習(xí)部門和職位
財務(wù)部收銀組——臨時收銀員
六、實習(xí)心得
今年寒假比往年提前了近一周，為了避免假期“宅家擺爛”、浪費時間，我早早計劃找一份短期兼職，既能鍛煉自己，也能增加一點零花錢。經(jīng)過多番打聽，我向家附近的海城潤家生活超市城西店投遞了兼職申請，超市負責(zé)人告知，因臨近春節(jié)購物旺季，需要臨時補充收銀崗位人手，僅需在年前最忙碌的半個月協(xié)助工作，我當(dāng)即報名參加。
起初得知要擔(dān)任收銀員時，我心里既期待又忐忑——期待能快速上手新工作，卻又擔(dān)心自己分不清假幣、不會操作收銀系統(tǒng)。面試時，負責(zé)人簡單詢問了我的時間安排與溝通能力，最終從5名應(yīng)聘者中留下了我和另一位同學(xué)。隨后，我們與超市簽訂了短期勞務(wù)合同，領(lǐng)取了員工卡與考勤卡，正式開啟了為期兩天的“崗前培訓(xùn)”——跟著資深收銀員學(xué)習(xí)收銀流程。
培訓(xùn)期間，我們主要站在師傅身后觀察操作：從掃描商品條碼（俗稱“打槍”）、核對商品價格，到接收顧客付款、辨別現(xiàn)金真?zhèn)?，再到找零、打印購物小票，每一個環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的規(guī)范。師傅們反復(fù)強調(diào)：“哪怕是1.2元的青菜，也要仔細掃碼、核對金額，不能有半點馬虎。”除了現(xiàn)金收款，春節(jié)期間顧客常用的超市儲值卡、信用卡、移動支付（微信/支付寶）等付款方式，操作流程各不相同，需要逐一記憶。比如刷儲值卡要確認(rèn)余額、刷信用卡要核對簽名、移動支付要確認(rèn)到賬提示，稍有疏忽就可能出錯。因為不熟悉操作，我在練習(xí)時多次弄錯支付方式，被師傅提醒了好幾次，當(dāng)時甚至產(chǎn)生了“放棄不干”的念頭，但轉(zhuǎn)念一想，這是難得的實踐機會，不能輕易退縮，便咬牙堅持了下來。
培訓(xùn)結(jié)束后，我們開始分早晚班獨立收銀——早班從8:00到16:00，晚班從16:00到22:00。獨立收銀的壓力比想象中更大：一方面要快速處理顧客的付款需求，避免排隊過長引發(fā)不滿；另一方面要時刻警惕“收錯錢、找錯錢”，因為超市規(guī)定，下班對賬時若出現(xiàn)“短款”（收銀金額少于系統(tǒng)記錄），差額需由收銀員自行賠償。有一次，我因為慌亂中漏掃了一袋大米，導(dǎo)致下班對賬時短款38元，最后自己補了差額，也因此深刻記住了“逐件掃碼、反復(fù)核對”的重要性。
除了操作規(guī)范，收銀工作更考驗“與人打交道”的能力。作為直接面對顧客的崗位，我們會遇到各種各樣的突發(fā)情況：有顧客因商品價格與標(biāo)價不符而情緒激動，有老人不會使用移動支付需要耐心指導(dǎo)，有顧客漏拿商品返回收銀臺查詢……在處理這些問題的過程中，我總結(jié)出幾點心得：
1.服務(wù)態(tài)度是“生命線”
超市屬于服務(wù)行業(yè)，“顧客至上”不是一句口號，而是實實在在的行動。想要贏得顧客認(rèn)可，首先要做到禮貌熱情：看到顧客走近收銀臺，主動微笑問好；收款時清晰告知“收您XX元，找您XX元”；顧客有疑問時，耐心傾聽、詳細解答，不推諉、不敷衍。有一次，一位阿姨因為找不到想要的商品而著急，我在收銀間隙幫她聯(lián)系了導(dǎo)購員，阿姨臨走時特意回來道謝，那一刻我真切感受到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”帶來的成就感。
2.溝通能力需要“多練習(xí)”
以前我在陌生人面前說話會緊張，而收銀工作每天要與上百位顧客交流，逼著我學(xué)會了“主動溝通”。比如遇到顧客購買的商品有破損，我會及時告知“您這件商品有點壓損，需要幫您換一件嗎？”；遇到顧客攜帶較多物品，會提醒“請您拿好小票，貴重物品注意保管”。與同事的溝通也很重要：收銀臺缺零錢了，要及時向財務(wù)室申請；商品條碼掃不出來，要快速聯(lián)系導(dǎo)購員確認(rèn)——這些經(jīng)歷讓我明白，“有效溝通”能大大提高工作效率。
3.自信心是“強心劑”
剛開始獨立收銀時，我因為緊張頻頻出錯，總覺得自己“做不好這份工作”。師傅看出了我的焦慮，安慰我說：“誰剛開始都一樣，多練幾次就熟練了，相信自己能行。”后來，我每天下班前都會復(fù)盤當(dāng)天的工作：哪些環(huán)節(jié)做得好、哪些環(huán)節(jié)需要改進，慢慢積累經(jīng)驗，自信心也越來越強。其實，很多時候不是“能力不夠”，而是“勇氣不足”，只有敢于邁出第一步，才能不斷突破自我。
4.真誠與微笑是“萬能鑰匙”
顧客的性格各不相同：有急性子的顧客會因為排隊久了而抱怨，有細心的顧客會反復(fù)核對購物小票，也有顧客會因為自己的疏忽而遷怒于收銀員。遇到這種情況，“以牙還牙”只會激化矛盾，而真誠的態(tài)度、溫和的語氣、耐心的解釋，往往能化解尷尬。有一次，一位大叔因為沒看清促銷活動，誤以為我多收了錢，大聲跟我爭執(zhí)。我沒有辯解，而是先微笑著說“叔叔您別著急，咱們一起看一下促銷海報”，然后拿出海報逐一核對商品價格，最后大叔發(fā)現(xiàn)是自己看錯了，不好意思地向我道歉。這件事讓我明白，真誠與微笑是拉近與顧客距離的最好方式。
雖然這次實習(xí)只有短短11天，但收獲卻比在學(xué)校里學(xué)一個月還多。作為旅游專業(yè)的學(xué)生，未來大概率會從事服務(wù)相關(guān)工作，這次收銀經(jīng)歷教會我的“耐心、細心、責(zé)任心”，以及與人溝通的技巧，都會成為我寶貴的財富。未來，我會帶著這份實踐經(jīng)驗，更主動地參與社會活動，不斷提升自己的綜合能力，為成為一名優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)從業(yè)者做好準(zhǔn)備。
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